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“以前故障頻發，現在‘一鍵直達’，又快又穩！”不久前，隨著13部新電梯在杭州市西湖區德加社區德加公寓東區全線啟用，曾經困擾上千居民的“關鍵小事”得以圓滿解決。從立項到竣工再到驗收，該工程總用時不過45天，如此高效的背后，小區聯建協調委員會功不可沒。

該小區曾經歷過一段“一團亂麻”的時期，最嚴重時，新組建的業委會不到1個月就集體辭職。因物業、業委會、業主互不信任導致沖突不斷，德加社區決定直接介入。經過一段時間的摸索，由黨支部牽頭，樓道長、網格員、物業、業委會代表組成的“小區聯建協調委員會”正式成立。

“在聯建委的監督下，物業統籌招標施工，業委會提供技術支撐，樓道長收集民意，懂法律、工程的業主幫忙盯著合同與技術規范，經過37場協商，由政府補貼、維修基金與公共收益共同提供資金的13部新電梯得以順利投入使用?！睒I委會成員介紹。

另外，作為文新街道試點，德加東區聯建委還創新推出了“雙向考核”機制——一方面，聯建委將物業服務細化成了600分的評價體系并接受業主評分，若分數過低，物業或將被更換；另一方面，物業同步對業主的公共行為表現評分，以此評選年度“文明樓道”，還設有物質獎勵。通過這種雙向互動，全體業主得以受益，物業費收繳率亦同步從25%提升至近100%。

“現如今，德加東區的經驗已在街道全面鋪開，以德加社區為代表的‘最小單元’，率先構建起了‘小事不出樓道、大事不出社區、矛盾不交街道’的治理新格局。”西湖區綜治中心相關負責人說。