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“節假日也能打通的熱線電話、貼心的窗口服務，很贊！”參觀過程中，來自埃塞俄比亞的海倫豎起了大拇指。日前，“法律援助來華研修班”的學員來到杭州、紹興考察交流，實地走訪了杭州市“12348”公共法律服務熱線大廳、紹興市柯橋區公共法律服務中心，了解浙江省法律援助與公共法律服務工作。該研修班由司法部國際合作局指導、上海商學院承辦，有來自古巴、埃塞俄比亞等6個國家的學員參加。

在熱線平臺服務方面，“12348”熱線為群眾獲取免費法律咨詢提供了便捷渠道。上午9點半，杭州市“12348”熱線服務大廳現場，鍵盤敲擊聲與專業應答聲交織，“通過‘12345’與‘12348’雙軌運行機制，我們實現了座席共享、數據互通?！焙贾菔兴痉ň窒嚓P工作人員向學員們介紹，在日常接聽電話滿足群眾法律咨詢的需求外，熱線還設有“回撥”功能，由專職律師對節假日、雙休日、夜間等非工作時段未接通來電采取100%回撥，增強群眾的法治獲得感。2024年，全市提供“12348”熱線服務21.9萬通，其中回撥服務6.1萬通。

在實體平臺服務方面，公共法律服務積極融入基層社會治理。在柯橋區公共法律服務中心，學員們參觀了法律咨詢、法律援助、司法鑒定、調解等專業化服務窗口，來自老撾的學員桑維萊看得很認真，“將各類法律服務資源整合到一個平臺，這項舉措非常棒，對我的工作也很有啟發?！苯B興市司法局相關工作人員介紹，目前，紹興市、縣兩級公共法律服務中心、鄉鎮（街道）公共法律服務站、村（社區）公共法律服務點已基本建成；同時，開設農民工、殘疾人、未成年人等申請法律援助“綠色通道”，實施法律援助市域內100%通辦。

浙江省司法廳相關工作人員專題介紹了全省“15分鐘公共法律服務圈”建設成果，“通過‘1+4+N’服務網絡（1個線上平臺、4級線下站點、N個服務網格）和‘全業務+全時空’機制，確保城鄉居民15分鐘內即可獲得線上線下融合、市縣鄉村一體的公共法律服務”。

據悉，杭州市司法局相關工作人員還受邀為該法律援助研修班授課，向學員們介紹了法律援助數字化應用的實踐經驗，并進行工作交流。