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近年來，鐵路運輸客流量不斷上升，旅客間因座椅調節、小孩吵鬧、手機外放等產生的矛盾糾紛時有發生。如何及時有效地對當事人開展勸導、調解工作？10月23日，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調解中心舉行“甌越調解上列車”簽約儀式，借助專業律師的力量調解列車旅客糾紛，防止矛盾糾紛激化升級影響旅客出行安全感、滿意度。

“甌越調解上列車”服務項目由杭州鐵路公安處與溫州市司法局共同牽頭，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調解中心具體實施。雙方通過吸納律師這一法律專業力量，充實列車調解員信息庫，借助庫內律師乘坐列車出行的機會，作為獨立公正的第三方，利用自身法律實務知識及調解經驗，及時、就地調解旅客間的矛盾糾紛。目前，在庫律師已超700名，他們憑借自身專業的法律素養和實務經驗，更加容易獲得當事雙方旅客的信賴，將成為公安機關主持調解外、更顯“柔性”的選擇。

據了解，杭州鐵路公安處乘警支隊緊跟“楓橋式乘警支隊”創建工作步伐，積極整合社會各界力量，主動對接團群組織、機關院校等，通過線上線下先后招募志愿者協助乘警開展車廂巡視、宣傳防范等工作2000余人次，有力維護旅客列車運行安全穩定。為更加高質高效化解旅客矛盾糾紛，今年9月初，乘警支隊開始向地方司法部門、律師團體協會尋求共建合作。

在項目籌備期間，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調解中心組織律師針對一起旅客矛盾糾紛開展了遠程調解，得到當事雙方旅客的一致好評。

10月初，臥鋪車廂旅客黃女士來到鐵路派出所報警稱，在乘車期間多次遭到隔壁鋪位旅客敲擊車廂板壁聲音打擾，前去要求停止敲擊時，與旅客趙某夫婦產生口角。乘警支隊第一時間與當事旅客取得聯系，進一步還原事實后，發現并無治安、刑事違法行為。但雙方的怨氣都很大，不依不饒的，并表示將通過法院起訴解決矛盾。

本著“矛盾不升級、問題不下車、平安不出事”的工作理念，乘警支隊通過溫州市甌越調解中心，邀請浙江金道（溫州）律師事務所律師對當事雙方旅客進行調解?？紤]到雙方分隔兩地，且距離較遠，調解工作采取三方微信群聊的方式進行。律師通過與當事雙方旅客的溝通，很快找到了矛盾爭議點，發現原來都是誤會惹的禍。經律師引導澄清，當事雙方旅客逐漸消火解氣，態度也緩和下來，最終都表示愿意握手言和，并對辦案民警及律師表達了誠摯感謝。

此次調解是杭州鐵路公安處乘警支隊引入律師專業力量化解旅客糾紛的首次重要嘗試，由專業力量快速打開當事雙方旅客的心結，為原本打算對簿公堂的當事人避免了大量時間、精力的浪費以及金錢的支出。

“杭州鐵路公安處乘警支隊今后將持續推進‘楓橋式乘警支隊’創建工作，堅持以人民為中心的發展思想，不斷提升服務質量，切實為旅客群眾解決急難愁盼的問題，努力打造一支讓黨放心、人民滿意的乘警隊伍?！焙贾蓁F路公安處乘警支隊有關負責人說。