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近日，寧波市奉化區尚田街道開城尚都小區的董女士焦急地找到了網格員。原來，她與相鄰住戶在小區建成時，入戶門統一設計為內開式。然而，鄰居在裝修期間，擅自將自家入戶門改成了外開式。由于公共區域空間狹小，董女士擔憂，隔壁的入戶門向外打開時，不僅會阻礙自家人出入，而且存在碰撞到過往人員的安全隱患。

董女士第一時間向物業反映此事，但并未得到解決。之后，她又多次主動找隔壁的程先生溝通，要求他將入戶門改回內開式，遭到拒絕。無奈之下，董女士希望網格員能幫忙調解這樁煩心事。

網格員牢牢把握“48小時黃金調解期”，接到投訴后立即趕往現場勘察，發現鄰居的門不僅改成了外開式，而且門的高度還比董女士家高出一截。憑借豐富的工作經驗，網格員認為此事必須馬上調解，以防矛盾進一步升級。

網格員采用“背對背”調解的方式，分別與董女士和程先生溝通，了解他們的想法。在與程先生溝通時，網格員先用換位思考引發共情，并以通俗易懂的方式向程先生闡釋相關法律法規，消除他的理解誤區，紓解他的抵觸情緒，最后提出合理解決方案。之后，網格員又安撫了董女士，詢問她的具體訴求。多次調解后，最終雙方當事人握手言和，并簽訂調解協議。

近日，網格員再次入戶走訪，發現程先生的門已經改成內開式。