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“樓梯是消防通道，你沒權利裝鐵門！”“4樓是頂樓，對門的兩套房子都是我的，我沒有影響到任何人，要你管！”不久前，杭州西湖區北山街道綜治中心通過12345熱線接收了一起鄰里糾紛，當天，工作人員上門查看情況時，正好遇到唐女士和4樓業主王大伯（均為化名）再次因“鐵門”爆發爭吵。因涉事雙方過于激動，工作人員將其引導至綜治中心進一步溝通。

據了解，此次投訴雖由“鐵門”引發，但矛盾卻由來已久。王大伯稱，他與樓下鄰居唐女士曾因門口堆放雜物、噪聲等多個問題互相看不慣，有時還會出現“吵得越兇對方反而變本加厲”的情況。對此，唐女士則認為，王大伯胡攪蠻纏，“裝鐵門圈地”就是他不當行為的集中體現。

“鑒于雙方僵持不下，我們聯系了消防、城管、共享法庭、‘余暉評理軒’調解員等力量進行聯合調解；我們一邊向王大伯強調‘安裝鐵門涉嫌違法以及鐵門會影響逃生等隱患’，一邊向唐女士強調‘老人年紀較大、轉變思維存在一定困難’的現實。”現場，隨著這對鄰居的態度有所緩和，轉機隨之出現——經初步協商，唐女士同意再給老人一點時間。

后續，在綜治中心的安排下，調解員多次上門拜訪并緊扣“化解陳年積怨”這一核心，反復向雙方強調“如果有急事，樓下是最快能提供幫助的人”“老房子隔音差，長期不合對樓下更不利”等一系列關乎雙方利益的觀點，以促成雙方碰面協商。3個月后，隨著雙方第一次互相道歉、阻隔鄰里的鐵門被順利拆除，這起鄰里糾紛終于畫上了句號。

綜治中心工作人員正在進行調解

拆門不拆鄰里情，回顧這起糾紛，貫穿始終的“余暉評理軒”調解員可謂功不可沒，而這類強化“社區調解團隊”、做強“社區特色調解品牌”的做法正是北山街道在推進綜治中心規范化建設過程中的重要抓手。

“我們以綜治中心為樞紐，積極聯動街道科室、基層站所、社區特色調解品牌及第三方專業調解機構合力化解矛盾糾紛；另外，‘余暉評理軒’‘河畔議事廳’‘老魯工作室’‘幸福議事廳’等一批優秀的社區調解團隊亦從‘單打獨斗’變成了‘抱團發展’。”工作人員介紹，既往，這些團隊相對獨立，與街道關聯不大；而如今，綜治中心會統一對適合社區介入的這一類矛盾糾紛進行研判，再精準分流至上述各個團隊，讓當事人以最便捷的方式面對面說事、點對點議事。其間，綜治中心也將同步提供各類支持，以確保各類“關鍵小事”都能切實解決在居民“家門口”。

同時，為了更好地發現、處置風險隱患，今年以來，綜治中心還充分利用“北山義哥”資源（全域巡防職能），積極構建了“預防排查-多元調解-源頭治理”閉環工作機制?！霸戮{處矛盾和排查隱患100余起，化解率99.3%，從實際情況來看，矛盾糾紛化解‘最多跑一地’的愿景已基本實現?！毕嚓P負責人說。