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在杭州市拱墅區小河街道的調解室內，你總能見到黃瑛忙碌的身影。2021年3月接過街道人民調解委員會聘書，這位紫荊家園社區的“老書記”便帶著豐富經驗和一顆為民心，扎進化解鄰里千千結的新“戰場”。

黃瑛的調解，從“焐熱人心”開始。去年冬天，兩位老鄰居因樓道堆物報警，現場劍拔弩張。黃瑛沒急著斷是非，默默遞上兩杯溫水。“大爺大媽，消消氣，坐下慢慢說。”她柔聲傾聽，待老人情緒稍緩，拉著他們的手動情道：“幾十年老鄰居，為這點小事傷和氣多可惜？想想自家門口堵著，您也不舒坦對吧？”暖語如春風，吹散怒火。最終，老人不僅握手言和，還一起動手清理了樓道。

與日?，嵥榈泥徖锛m紛不同，九戶居民的火災賠償調解則是一場硬仗。黃瑛還記得，她和調解員剛到現場，就看見一位大爺氣得直喘。她趕忙上前，輕搭大爺的肩，握住他的手，柔聲勸說：“大爺，消消氣，這火來得突然，大家損失都大，誰心里都不好受。”接著，她向居民說明肇事者家庭困難：“他們也不容易，這場火對他們也是飛來橫禍，也在盡力彌補?！本用駛兡樕跃?。同時，她嚴肅又關切地勸肇事者：“火災給大家帶來傷害，你得拿出誠意，積極擔責，才能獲諒解?！?/p>

黃瑛就像一根“定海神針”，以她的沉穩、共情和公正漸漸穩住了局面。在她的斡旋下，雙方態度逐漸軟化。受災居民降低了賠償要求，責任方也拿出了最大誠意積極配合。歷經三輪艱苦調解，雙方終于達成協議，責任方也按時支付了賠償款。

調解不是“和稀泥”。黃瑛深知，只有依法調解，結果才能立得住、叫得響，讓雙方都心服口服。有一次，在處理一起復雜的合同糾紛時，雙方對條款各執一詞，僵持不下。黃瑛沒有急于調解，而是花了大量時間仔細研讀合同文本，查閱相關法條。調解現場，她用通俗易懂的語言，條分縷析地向雙方解釋了合同條款的法律含義和效力?！昂贤前准埡谧值募s定，受法律保護。違約，就要依法承擔后果?！?她的法律解讀精準到位，仿佛一把手術刀，直切問題要害。在她的釋法明理下，原本固執的雙方開始理性地尋求解決方案。最終，和解協議順利達成，為這場紛爭畫上了圓滿句號。

“光有熱情不夠，得一直‘充電’！”盡管經驗豐富，面對復雜糾紛，黃瑛依然拿出了‘小學生’的學習勁頭。白天，調解室是她“打仗”的地方；夜晚，書桌成了她的“充電站”，一頁頁研讀《民法典》，一條條琢磨司法解釋；各類調解培訓更是場場不落，不斷給她的“調解工具箱”添置新“法寶”。

自擔任調解員以來，黃瑛已接待當事人500余人次，成功化解糾紛150余起，調解成功率高達92%以上，其中更有10起糾紛的當事人主動申請了司法確認。