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消費者要轉讓健身房會籍卡，商家要收取手續費；消費者在家政APP服務平臺下單，服務過程出現損害，平臺表示不承擔賠償責任以及任何責任分擔義務；消費者在電商平臺下單成功后，商家一概不支持退改……生活中，消費者會遇到不少這樣的“霸王條款”。這些條款往往利用合同格式免除經營者責任、加重消費者責任，嚴重損害消費者權益。

10月23日，浙江省市場監管局召開全省消費合同格式條款治理情況通報會。今年以來，浙江在全省開展新興、熱點領域合同格式條款專項治理，以“霸王條款”整治為“小切口”，推動消費領域合同糾紛的“大治理”。本次專項治理覆蓋醫療美容、運動健身、家政服務、平臺消費、及時配送、旅游出行、研學培訓、留學中介等消費領域的8個熱點行業。

專項治理行動中，全省各地市場監管部門綜合運用行政建議等措施，對審查發現使用“問題”格式條款的214家經營主體逐家開展行政約談，指導整改“問題”格式條款861條，依法清除“霸王條款”179條，實現“問題”格式條款全部閉環處置。

例如，在醫療美容領域，某醫療美容機構在術前告知書中使用如下格式條款：“就醫者或其監護人承諾如實告知患者個人情況及既往病史，否則自行承擔由此產生的不良后果，本院概不負責?！笔袌霰O管部門依法督促經營者在該協議中刪除“本院概不負責”表述,修改“自行承擔”表述。在運動健身領域，某運動健身機構在運動健身協議中使用如下格式條款：“若會員因個人特殊原因預先將本人名下會籍卡轉讓他人時，經本會所審核確認后予以辦理轉讓的，將收取會籍卡總費用的20%作為轉讓手續費。”市場監管部門依法督促該經營者在協議中刪除“將收取會籍卡總費用的20%作為轉讓手續費”的表述。等等。

嚴查“問題”格式條款的同時，浙江省市場監管局還強化行政指導制修訂合同示范文本。圍繞“社會關注的焦點”“消費者投訴的熱點”和“政府監管的難點”問題，該局配合指導行業主管部門、行業組織持續推進合同示范文本制定修訂工作，不斷豐富示范文本種類。“參照合同示范文本訂立合同，不僅有利于保障合同各方當事人權益，避免產生合同糾紛，還有利于節約合同各方當事人的時間和經濟成本、規范簽約履約行為，提升交易安全?！闭憬∈袌霰O管局市場合同處負責人表示，“我們推廣這些合同示范文本，也是給經營者、給行業提供范本，給他們參照使用提供便利，也督促他們合規經營，共同營造良好的消費環境。”