杭州市
寧波市
溫州市
湖州市
嘉興市
紹興市
金華市
衢州市
舟山市
臺州市
麗水市
“法官，我是林阿婆的女兒阿芬（化名），這次來想當面跟大家說聲感謝，”近日，一起健康權糾紛案件原告的家屬帶著感謝信和錦旗，專程來到樂清市人民法院雁蕩山人民法庭致謝，“我媽現在心情好了很多，身體也在逐步恢復當中。”阿芬臉上洋溢的笑容，與曾經林阿婆臥床時的聲淚俱下慢慢重合——誰能想到，這前后的轉變，其實相隔不到一個月。
去年9月11日，70多歲的林阿婆在某水果店門口購買水果時，被門口的廢棄透明膠帶絆倒，造成骨折及多處軟組織挫傷，被緊急送往醫院救治。事發后，林阿婆的家屬向水果店索要8萬元賠償金，而店主則認為賠償金額過高，且其已告知注意腳下，盡到了前期提醒的義務，因而拒絕全額賠償。雙方協商未果，林阿婆一紙訴狀將水果店主訴至法院。
今年3月，雁蕩山法庭收到該案，考慮到案件涉及老年人權益保障，法庭窗口工作人員立即啟動“快立快調”綠色通道，于當日立案并將案件分流至調解員林建飛處，并借力“一庭一所一代表”工作機制，邀請人大代表金飛共同參與調解，雁蕩山法庭負責人陳曉嬌同步提供法律指導。秉持著公平公正、實質性化解矛盾糾紛、維護老年人合法權益等幾項原則，三人共同制定了調解工作方案。為了更好地厘清矛盾癥結，金飛和林建飛一同前往水果店、醫院等地了解案件情況、老人身體狀況，咨詢醫生專業意見。
“做調解工作要傾聽當事人的心聲，糾正當事人的偏見，用正向的引領，盡量去觸發大家內心的善意，”金飛說，“調解的方式方法尤為重要。我遇到的當事人大多是本地人，平時，我會用‘拉家常’的方式和大家拉近距離。實踐證明，這對推進調解工作很有助益?！痹诮痫w和林建飛的積極協調溝通下，水果店主意識到了自己擔負的責任，林阿婆的家屬也客觀認識到了事故的偶然性，雙方決定各退一步，由被告水果店向原告林阿婆支付醫療費、護理費等合理費用及精神撫慰金4萬元。
約定簽署調解協議的當天，林阿婆卻因對是否構成傷殘仍有疑問突然反悔，水果店主也因調解進展的反復產生了抗拒心理，大家不免有些著急——雙方難得達成一致，若這時出岔子，也許再難調解成功。陳曉嬌立即聯系了雙方當事人，先向水果店主釋明了《中華人民共和國民法典》關于安全保障義務的規定，又向林阿婆一家釋明了傷殘等級鑒定的規定及標準，引導林阿婆向醫院咨詢病情、對照標準，并指出了其訴請中明顯不合理的部分，最后又與金飛和林建飛重新商定了調解工作方案并提供法律指導。做足了準備后，金飛和林建飛多次前往林阿婆處與其交談，不僅對林阿婆表示了充分的理解和支持，也向她點明：案件審理流程更長，無形中會給其增加許多壓力；兒女也有生活和工作，無法一直兼顧；若存在疑義，還可自行咨詢專業人士，提出自身需求，再組織雙方調解。與此同時，他們也向水果店主承諾，一定會將調解工作做到底、做到位。
全方位的釋法析理、將心比心的談話、換位思考的分析消除了林阿婆心中的不安和水果店主的抵觸，原、被告雙方終于達成調解，水果店主動承擔醫療費、護理費等合理費用及精神撫慰金4萬元，當場一次性付清了結，并承諾今后將加強店鋪安全管理，在店鋪內放置提醒安全的標識等提醒消費者注意安全，避免再次發生事故。
“我熱愛這份調解工作，盡管過程中也有許多坎坷艱難，但是當調解工作取得成果，人心本身的淳樸和善良體現出來時，我也深受感動，”金飛說，“相信這起糾紛的化解，能夠化作基層善治道路上的溫暖注腳?！?/p>
