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走在杭州市西湖區(qū)文三數(shù)字生活街區(qū)，你可能會偶遇一位特殊的“巡邏隊員”——它不知疲倦地24小時巡邏，能自動識別占道經(jīng)營、垃圾堆放，還能用中英文進行普法宣傳。這不是科幻電影，而是翠苑街道綜合行政執(zhí)法隊創(chuàng)新推出的“數(shù)字人管數(shù)字街區(qū)”智慧治理新場景。
作為全國首條數(shù)字生活街區(qū)，文三街業(yè)態(tài)豐富、人流密集，傳統(tǒng)管理模式面臨挑戰(zhàn)。如何破題？翠苑街道以數(shù)字化改革為引擎，大膽探索“數(shù)字人管數(shù)字街區(qū)”新模式，通過“體系重構(gòu)+技術(shù)賦能+機制創(chuàng)新”，讓基層治理更聰明、更高效、更貼心。
“最強小腦”+“前哨陣地”，雙輪驅(qū)動治理閉環(huán)
翠苑街道打造了實體樞紐——文三綜合服務站作為前哨陣地，整合綜合執(zhí)法、市監(jiān)、應急等多部門力量，告別以往“九龍治水”的分散局面。采用協(xié)輔人員常駐、執(zhí)法人員輪值、專業(yè)力量支撐模式，管理服務效能顯著提升。
而負責指揮調(diào)度的“智慧小腦”——數(shù)智駕駛艙平臺，則匯聚了轄區(qū)1659家店鋪信息，從日常巡查到預警整改處罰，全程“一屏掌控”。系統(tǒng)自動生成店鋪“紅黃綠三色碼”，執(zhí)法力量據(jù)此精準出擊，實現(xiàn)“分頻次、分重點、分力度”的靶向治理。
“天地空”立體巡查，織密智能感知網(wǎng)
智慧治理，離不開敏銳的“眼睛”和“耳朵”。
地面“巡警”，萌萌的四足機器人走上街頭。它能自主巡邏、智能采集信息、遠程喊話勸阻違規(guī)行為，7x24小時巡查補足人工盲區(qū)。
空中“鷹眼”，多光譜無人機全域巡航。無人機借助AI“火眼金睛”，違章搭建、垃圾暴露、河道污染、人員聚集等問題無所遁形。
固定“哨兵”，AI球機問題高發(fā)點位實時監(jiān)控。在違規(guī)高發(fā)點布設(shè)AI監(jiān)控球機，實現(xiàn)違停、占道經(jīng)營等違規(guī)行為瞬間抓拍，通過遠程喊話及時糾正。
掌上“智管”，“一體化指揮掌端”小程序?qū)崿F(xiàn)處置閉環(huán)。隊員通過小程序，發(fā)現(xiàn)問題隨手拍、即時傳、快速處。上線以來，已高效處置問題7245個，處置率98%。
“有溫度”的智能服務，當好貼心“店小二”
智慧治理，最終落腳點是服務人。文三街區(qū)不僅是治理高地，更是服務熱土。
它是流動“服務臺”。四足機器人不僅能提供政策咨詢、投訴受理，還支持多語言服務和無障礙交互，甚至內(nèi)置垃圾分類小游戲，讓普法宣傳趣味十足。
它是隨身“政策通”。遇到城市管理問題怎么辦？問“翠小藍”！翠苑街道訓練了城市治理垂域模型“翠小藍”，目前已在微信端上線。動動手指，垃圾分類、非機動車管理等12類高頻事項的政策解讀和辦事指南，它都能清晰解答。
它是貼心“店小二”。翠苑街道首創(chuàng)“你好，創(chuàng)業(yè)者”服務平臺，建立起“執(zhí)法約檢查”與“企業(yè)約服務”雙向預約機制。企業(yè)可在線預約食品安全、消防等“組團式上門體檢”，執(zhí)法檢查也提前預約告知，變被動監(jiān)管為主動服務，營商環(huán)境更優(yōu)化。
未來已來，智慧治理可感可及。
翠苑街道“數(shù)字人管數(shù)字街區(qū)”的“文三實踐”，是杭州以數(shù)字化賦能基層治理現(xiàn)代化的生動縮影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服務溫度，為破解城市精細化管理難題提供了可復制、可推廣的“杭州方案”。
